在一个月前的公司年会——2015高端经销商峰会暨2016年春节订货会“上，漯河市区订奶团队展示作为压轴戏登场。

在订奶队队长赵建广带领下，清一色的女子订奶队员们英姿飒爽地上台表演，以出色的团队形象展示赢得公司领导和经销商们的热烈掌声。团队展示结束后，总经理张向阳在到后台看望订奶团队的姐妹，说：“你们真棒！”

2015年7月，漯河市区订奶队宣告成立。这支队伍分为3个小组，共24人。队员全为女性，年龄小的28岁，大的55岁，堪称“三剑客娘子军”。

订奶队组建之前，公司副总经理、销售总监史运涛主持召开漯河市区奶站站长会议，研究确定订奶团队组建及运作方式。于是，销售公司漯河市区经理冯义涛从市区18个奶站中抽调首批7位女订奶员，建成漯河市区订奶队订奶组。订奶队对首批订奶员进行为期5天的《员工手册》封闭式培训，使之统一形象（统一服装，统一订奶现场布置，统一话术，统一订奶政策活动，统一售后服务标准，统一订奶管理）、持证上岗。订奶员工资由各奶站发放，日常工作由漯河市场统一考核管理。

漯河市区订奶队将订奶组命名为“三勤队”，为之制定了颇有特色的工作服务标准——手勤：多让客户品尝产品。腿勤：主动出击，邀约客户。嘴勤：详细介绍公司产品。

炎炎夏日，7位女订奶员坚持每天出摊订奶，满腔热忱地请客户和过往行人品尝新鲜的三剑客牛奶。为了让更多的客户和行人品尝，订奶员甚至拿着品尝杯追出老远。有一次，我去检查订奶员的工作，正好看到订奶员张燕在某小区门口请一位骑自行车的中年妇女品尝酸奶。起初，这位中年妇女说她不爱喝酸奶。张燕笑容可掬地说：“大姐呀，我是三剑客订奶员。我敢说，你只要品尝一口我们的酸奶，肯定改变对酸奶的认识，从此喜欢上酸奶。”那位中年妇女把把自行车扎在一边，从张燕手里接过酸奶，喝了一口，又喝了一口，说：“还真好喝，我原来尝过的没有这么好喝。你这酸奶怎么卖的？我想买几瓶。”张燕回答说：“零售4块钱一瓶。你如果愿意订一个月的，我们给您免费送到家，让您每天都能喝到三剑客酸奶……”

我们的订奶员在出摊订奶的时候，会主动向人们介绍三剑客产品。如果遇到有人实在没有时间驻足听她们介绍，她们就拿出一个小本子，让客户留下联系方式；下班后主动给人家打电话，请求上门服务，或约定在小区门口等人家进出路过时再介绍三剑客产品。我们的“订奶”王婷婷会这样揽生意了。有一次，她请一位市民订奶，那位市民随口说了一句：“我出去办些事，一会回来再订。”王婷婷记住了，别的订奶员都收工下班了，她还在那儿等那位市民，终于用自己的真诚打动了那位市民的心。订奶队队长知道，只要王婷婷到该下班回奶站汇报的时候还没回来，就一定是如约在小区门口等客户订奶。

一个月下来，被称为“三勤队”的漯河市区订奶队订奶组订奶188户，可谓初见成效。8月，订奶队又从漯河市区各奶站抽调7位女订奶员，组成第二订奶组并命名为“三快队”。为了让这个订奶组成为名符其实的“三快队”，订奶队在这个订奶组的工作服务标准中增加了新的内容——收到订奶信息跑得快，受理客户投诉解决快，收到客户赞美真痛快。

过去，曾有不少市民抱怨说：订一份三剑客牛奶真不容易，打几次电话都订不上。现在，我们的订奶员只要收到订奶信息，就会在10分钟内给客户联系，1小时内赶到约定地点跟客户面谈。有一次，我一不小心把订奶电话发到工作群里了，结果就有三位订奶员同时给那位客户打电话，还有二位订奶员没打电话就直奔客户家中。后来，那位客户向我说：“你们公司的订奶员真多，我刚打了订奶服务电话，就有这么多订奶员一个接一个给我打电话。”我们怕订奶服务影响客户正常生活，就规定谁个接到订奶信息谁就负责到底，其他订奶员不能再跟踪服务，以避免内部竞争。

8月，“三快队”和“三勤队”共同开展工作，当月订奶561户。进入9月份，订奶队又从各奶站抽调第三批10位女订奶员，组成第三订奶组，将订奶组命名为“三心队”；在订奶服务和工作作风标准中增加新的内容——满腔热情，热心为客户服务；爱岗敬业，以关爱之心为客户排忧解难；充满信心，以百倍努力完成任务。

订奶队对订奶员的工作提出更高的要求，将“三勤”“三快”“三心”作为全体订奶员共同的服务工作标准，组织三个订奶组统一培训，收到立竿见影的效果。9月，三个订奶组共订奶1349户。从10月开始，订奶队组织开展三个订奶组PK活动，到年底订奶3839户，在乳品淡季仍取得相当不错的业绩。

2015年12月8日，也就是公司年会结束后的第二天，送奶员跟一位订纯牛奶的客户一直联系不上，没办法送奶。那位客户晚上下班后发现订的奶没有送，就打电话投诉。给这位客户订奶的订奶员袁萌萌一接到投诉，就联系站长曹洋洋。曹站长立即带领业务员云龙飞和订奶员赶到客户家里，又赶上客户到公司加班。曹站长他们驱车10公里赶到客户所在公司，当面向客户道歉。这位客户说：“我不知道你们这个电话是投诉电话，只是想问一下今天送奶了没有。其实，你们也没必要晚上跑这么远来给我送一袋奶。就冲你们的服务态度，我明年还要订三剑客牛奶。另外，我会发动公司员工订你们的三剑客牛奶。”

漯河市区订奶队乃至公司领导都知道，订奶队的姐妹们工作热情高涨，每天出摊订奶，坚持电话回访客户，骑电车满市区跑，上门订奶服务。即使遇到雨雪天气，大家仍坚持撑着雨伞扫街订奶，带着样品、宣传页，一个门面一个门面地推介三剑客产品。有时候，订奶员为了按约到客户家里服务，骑电车摔倒或电动车丢失的事情多次发生，却也不灰心丧气、没有怨言。部分订奶员原来不会用触屏手机，不会用微信和客户聊天，不会网上支持。现在，她们为了工作共同学习，就连年龄大的订奶员也学会用手机和客户聊微信，学会网上支付订奶了。因为，姐妹们都热爱这份工作，热爱这个团队。

进入2016年，漯河市区订奶团队升级成为漯河市区促销团队，要做的工作不仅有订奶服务，还有深入大型商超进行产品助销、深入学校进行产品介绍宣传、深入农村宣讲牛奶知识、深入写字楼进行牛奶宣传和配送，还会受邀到漯河周边地市开展订奶支援服务。可以说，新的一年，凡是有客户的地方，都会出现漯河市区订奶团队姐妹们的身影。